Menilai suatu pelayanan hotel ada beberapa category, ingin tau apa saja categorynya ?, Berikut ini adalah beberapa tipe pelayanan hotel yang perlu anda ketahui:
1. Tipe Freezer:
suatu karakteristik pelayanan yang menerapkan mutu prosedur rendah dan mutu personil rendah. Pendekatan yang digunakan adalah �masa bodoh� ditandai dengan cara kerja yang lambat, tidka konsestan, tidak terorganisir, tidak nyaman dan dimensi personal ditandai dengan tidak sensitive, dingin , tidak ramah, apatis dan tida menarik (low procedure/organite consistency/attention => customer is not important )
2. Tipe Factory
Suatu karasteristik pelayanan yang menerapkan mutu procedure tinggi sementara mutu personil rendah. Pendekatan yang digunakan adalah �Pembeli adalah barang dan siap diproses� ditandai dengan cara kerja yang tepat waktu, efisien dan seragam, sementara dimensi personil ditandai dengan tidak sensitive, tidak ramah dan tidak menarik. (High procedure but low quality service => customer is obyect/goods, ready for processing)
3. Tipe Friendly Zoo
Suatu karasteristik pelayana yang menerapkan mutu procedure rendah dan mutu personil tinggi. Pendekatan yang digunakan adalah �persahabatan bebas� ditandai dengan cara kerja yang rendah, tidak konsisten, tidak terorganisir, tidak nyaman dan dimensi personil ditandai dengan ramah, bersahabat, menarik dan simpatik. (low procedure but high quality service => customer is good friend but me service in low quality)
4. Tipe Pelayanan Bermutu
Suatu karasteristik yang menerapkan mutu procedure dan mutu personil tinggi. Pendekatan yang digunakan adalah �kami peduli dan kami layani�ditandai dengan cara kerja yang tepot waktu, efesien dan standart serta dimensi personal ditandai dengan bersahabat, ramah, menarik dan simpatik. (high procedure and high service quality => customer is king and also hest friend , me care & we serve is high quality)
Demikian tentang tipe pelayanan hotel semoga jadi pengetahuan untuk anda, temukan informasi terkait seputar hotel: iklan hotel
Tidak ada komentar:
Posting Komentar